Avianca incluye snacks y bebidas en vuelos internacionales largos en Economy y ajusta su estrategia de servicio
La aerolínea Avianca anunció un cambio en su modelo de servicio a bordo al confirmar que comenzará a ofrecer snacks y bebidas incluidos en la tarifa para los pasajeros de cabina Economy en vuelos internacionales dentro de las Américas cuya duración supere las tres horas y media.
La decisión marca un giro relevante en la experiencia del viajero, especialmente si se tiene en cuenta que, tras su proceso de transformación empresarial, la compañía había adoptado un esquema más flexible en el que muchos servicios complementarios —incluyendo alimentos y bebidas— operaban bajo modalidad de compra a bordo. Con este nuevo anuncio, Avianca introduce una diferenciación basada en la duración del trayecto: los vuelos nacionales y los internacionales de corta duración mantendrán el modelo actual de venta, mientras que las rutas más extensas incorporarán este servicio básico sin costo adicional.
Según explicó Katherine Stradaioli, vicepresidente senior de Customer Experience de la aerolínea, la medida responde a las expectativas de los pasajeros en trayectos de mayor tiempo. El anuncio no se presenta como un regreso al esquema tradicional, sino como un ajuste estratégico que busca equilibrar eficiencia operativa y percepción de valor por parte del cliente.
Desde una perspectiva empresarial, el movimiento también puede leerse como parte de un reposicionamiento competitivo en el mercado regional. Las aerolíneas que operan rutas internacionales en el continente compiten no solo en precio, sino en experiencia. Ofrecer un servicio incluido en vuelos de más de tres horas y media puede influir en la decisión de compra, especialmente en un entorno donde los viajeros comparan tarifas, equipaje, comodidad y servicios adicionales.
La medida se suma a otras transformaciones recientes dentro de la compañía. Avianca ha expandido su Business Class Américas a toda su red regional, ha implementado el sistema de registro personalizado “by Avianca Check-in” y ha renovado las salas VIP Diamond en el Aeropuerto Internacional El Dorado, uno de los principales centros de conexiones del continente. Además, avanza en la instalación progresiva de Wi-Fi a bordo, una apuesta por fortalecer la conectividad durante el vuelo, un aspecto cada vez más valorado por los pasajeros.
El anuncio también refleja una tendencia más amplia en la industria aérea latinoamericana: la búsqueda de un modelo híbrido que combine eficiencia de costos con elementos diferenciadores de servicio. Tras años de ajustes financieros y reestructuración, las aerolíneas enfrentan el desafío de mantener tarifas competitivas sin deteriorar la experiencia del cliente.
Avianca indicó que continuará enfocándose en tres pilares estratégicos: conectividad, puntualidad y personalización. La inclusión de snacks y bebidas en vuelos internacionales largos parece alinearse con esa visión, al intentar ofrecer un producto más consistente en rutas donde el tiempo de vuelo exige mayor atención al confort del pasajero.
En un mercado aéreo cada vez más exigente y dinámico, pequeñas decisiones pueden tener impacto significativo en la percepción de marca. La apuesta de Avianca sugiere que la experiencia del usuario vuelve a ocupar un lugar central en su estrategia, especialmente en trayectos de mayor duración dentro del continente americano.
#CANAL CORDOBA
