Con el objetivo de fortalecer su gestión y garantizar la calidad de sus servicios, Comfacor llevó a cabo una investigación de mercados enfocada en evaluar el nivel de satisfacción de sus partes interesadas y medir la efectividad en el cumplimiento de sus necesidades y expectativas. Este análisis también busca implementar un proceso de seguimiento para fomentar la mejora continua de su sistema de gestión de calidad.
La investigación abarcó a diversos grupos clave que interactúan con Comfacor:
- Aliados
- Proveedores
- Colaboradores internos
- Trabajadores afiliados
- Empresas afiliadas
- Instituciones
Metodología empleada
El estudio utilizó un enfoque cuantitativo, basado en encuestas en línea dirigidas a los diferentes grupos de interés. Se realizó un muestreo aleatorio simple a partir de las bases de datos proporcionadas por las áreas internas de Comfacor, logrando encuestar a 1,250 participantes de una población total de 106,553 personas.
Cada informe incluyó una ficha técnica detallada, donde se especificaron los márgenes de error y niveles de confianza estadística, asegurando la validez y confiabilidad de los resultados.
Objetivo principal
La investigación tuvo como propósito central identificar las percepciones de los clientes y usuarios respecto a la calidad de los servicios y subsidios ofrecidos por Comfacor. Los datos recopilados permitirán:
- Determinar el nivel de satisfacción actual.
- Detectar áreas de mejora.
- Diseñar estrategias enfocadas en superar las expectativas de los diferentes grupos de interés.
Impacto esperado
A través de esta investigación, Comfacor busca no solo reforzar su relación con las partes interesadas, sino también optimizar su sistema de gestión de calidad, consolidándose como una organización eficiente y comprometida con el bienestar de sus afiliados y aliados estratégicos.
Esta iniciativa representa un paso firme hacia la excelencia en la prestación de servicios y el fortalecimiento de las relaciones con quienes forman parte de su ecosistema organizacional.
Resultados Principales:
1. Esfuerzo de Cliente (CES): Este indicador mide la facilidad o dificultad que
experimentan los usuarios al realizar un proceso específico. Se evaluó el proceso
de afiliación para trabajadores y empresas.
- Trabajadores Afiliados: El 70% calificó el proceso como fácil o muy fácil, con un incremento del 18% respecto al año anterior.
- Empresas Afiliadas: El 66% calificó el proceso de afiliación de manera similar, con un aumento notable del 33% respecto a 2023.
A pesar de estos avances, sigue existiendo margen para mejorar la experiencia de afiliación, especialmente en el segmento empresarial.
2. Satisfacción del Cliente (CSAT) Medios de comunicación: Este indicadormide la satisfacción general con los medios de comunicación de Comfacor.
