Más de 24 horas de intermitencia en Mi Bancolombia: mantenimiento prolongado genera molestia entre usuarios
La aplicación Mi Bancolombia completa más de 24 horas con fallas tras un mantenimiento programado anunciado durante el fin de semana, situación que ha generado inconformidad entre miles de usuarios en el país. Lo que inicialmente fue comunicado como una actualización técnica temporal terminó convirtiéndose en una intermitencia prolongada que afectó el acceso a varias funciones digitales.
El sábado 21 de febrero, Bancolombia informó que adelantaría trabajos de actualización en su aplicación móvil, advirtiendo que algunos servicios no estarían disponibles de forma transitoria. Sin embargo, desde la mañana del domingo comenzaron a multiplicarse los reportes de usuarios que no podían ingresar con normalidad o encontraban limitaciones en diferentes procesos dentro de la plataforma.
Este lunes, la entidad reconoció públicamente que “la solución está tardando más de lo esperado”, aunque no detalló la causa técnica específica ni explicó el origen de la intermitencia en sus sistemas. La ausencia de información más precisa ha incrementado la inquietud en redes sociales, donde varios clientes expresaron preocupación por la duración del incidente.
De acuerdo con el banco, actualmente la aplicación permite transferencias a cuentas Bancolombia —inscritas o no—, consultar saldos y movimientos, así como visualizar el saldo total incluyendo los llamados “Bolsillos”. No obstante, otros servicios digitales presentan limitaciones, lo que ha impactado especialmente a quienes dependen de la app para pagos frecuentes, transferencias interbancarias o gestiones empresariales.
Como alternativas, la entidad recordó que los usuarios pueden realizar pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, efectuar retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, y acudir a sucursales físicas para consignaciones, retiros o pago de cheques. Además, reiteró que los recursos y la información de los clientes “están seguros” y ofreció disculpas por las incomodidades.
Desde una perspectiva periodística, el episodio evidencia la creciente dependencia del sistema financiero colombiano de los canales digitales. Para millones de personas, la aplicación móvil no es un complemento, sino el principal medio para administrar sus finanzas en tiempo real. Cuando una plataforma de este alcance presenta fallas prolongadas, el impacto trasciende lo tecnológico y se convierte en un asunto de confianza y operatividad económica.
Si bien los mantenimientos programados son habituales en entornos tecnológicos complejos, la magnitud del banco y el volumen de usuarios exigen altos estándares de comunicación y transparencia. En escenarios de contingencia, la claridad informativa resulta clave para evitar rumores y preservar la credibilidad institucional.
El caso de Mi Bancolombia reabre el debate sobre la resiliencia de las plataformas financieras digitales en Colombia. En una economía cada vez más conectada, la estabilidad tecnológica ya no es solo un valor agregado: es un componente esencial del servicio bancario moderno.
#CANAL CORDOBA
